L'amélioration de la qualité
Généralités
L'amélioration de la qualité est une des composantes du management de la qualité. Il s'agit, au sens de la norme ISO 8402 des - actions entreprises dans tout l'organisme, en vue [...]
La formation et la qualification du personnel
Généralités
La compétence du personnel est un élément fondamental de tout système qualité : c'est pourquoi sa formation est aussi bien :
- une exigence importante pour l'assurance de la q [...]
Les coûts relatifs a la qualité
Généralités
La préoccupation essentielle de tout organisme doit AStre de fournir des produits ou prestations ou d'exercer des activités en satisfaisant des besoins exprimés et implicites au mo [...]
L'évaluation de la qualité
Généralités
Une «évaluation qualité» est un «examen systématique en vue de déterminer dans quelle mesure une entité est capable de satisfaire aux exigences spécifiées » {cf. ISO 8402, § 4.6). Le term [...]
La maitrise des non-conformités
Généralités
La non-conformité est - la non-satisfaction A une exigence spécifiée -. Mais il n'y a pas que des exigences spécifiées : dans le cadre du management de la qualité, l'obtenti [...]
La qualité en production (ou des processus)
Généralités
Ce chapitre concerne plus particulièrement la production de biens matériels. Mais dans bien des cas la prestation d'un service suit des processus comparables du point de vue de la m [...]
La qualité des approvisionnements
Généralités
Le domaine concerné intéresse l'ensemble des fournitures de provenance extérieure A l'organisme. Il est traité avec le concours des différentes fonctions de l'organisme (quali [...]
La qualité en conception
Généralités
La conception est une - activité créatrice qui, partant des besoins exprimés et des connaissances existantes, aboutit A la définition d'un produit satisfaisant ces besoins et in [...]
Planification de la qualité
Généralités
La planification de la qualité est une des composantes essentielles du management de la qualité. -Gouverner c'est prévoir- dit-on familièrement.
C'est aussi dans ce cadre une [...]
Maitrise des documents
Objet et principes
Le terme - document - désigne ici tout ensemble d'informations portées sur un support physique (papier, calque, microforme, photo,) ou sous forme informatisée.
L'efficac [...]
Le système qualité
Ces éléments peuvent AStre répartis A divers emplacements appropriés du plan de manuel adopté.
La boucle de la qualité
Les dispositions prises en matière de qualité doivent s'appliquer A [...]
Responsabilités de la direction
Le titre de ce chapitre peut AStre celui d'un chapitre ou d'une section du manuel, notamment si la structure adoptée est celle d'une des normes ISO 9000. Sinon, le contenu de ce qui suit peut AStr [...]
Rubriques introductives et documents en annexes
Nous avons vu au chapitre 3 que la structure du manuel qualité peut prendre des formes diverses. Nous en avons donné des exemples dans lesquels les rubriques introductives sont regroupées en une pr [...]
Principes de rédaction d'un manuel qualité
Rappelons d'abord, en résumé des considérations du chapitre 2, que le manuel est un document qui décrit de manière synthétique, pour un organisme, sa politique qualité, son système qualité e [...]
Le manuel qualité dans la série des documents relatifs aux systèmes qualité
La pyramide des documents qualité
Les documents relatifs au - système qualité - d'un organisme, c'est-A -dire A -l'ensemble de l'organisation, des procédures, des processus et des moyens [...]
Les concepts du management et de l'assurance de la qualité
Les concepts en matière de qualité ont beaucoup évolué au cours des dernières années {cf. Introduction) et il convient, dans le cadre de la démarche qualité d'un organisme et avant de rédiger le manu [...]
