Marketing

Le marketing direct est totalement allergique à l'improvisation et à l'à-pcu-près. Aucune autre activité « publicitaire » (au sens large du terme) ne dépend autant du bon choix des concepts, des mots, et de l'enchainement correct des arguments persuasifs, car eux seuls sont capables d'entrainer le prospect à adhérer à une offre. Mal utilisés, ils se combinent pour qu'il la rejette Pourtant, il serait stupide de faire accroire que le marketing direct détient des secrets transmis d'encrier de rédacteur à stylo de rédacteur ; qu'il se sert de méthodes modélisées, de formules mathématiques ou de recettes-miracles. Le marketing direct est un système interactif de marketing utilisant un ou plusieurs médias pour obtenir une réponse mesurable où que ce soit, allant, le cas échéant, jusqu'à l'achat.
Quelques considÉrations gÉnÉrales | Comportements | Cibles et discours | Techniques | Les quinze piÈges À Éviter |

Collecte de l information | Segmentation du marche | Analyse technique | Analyse de l environnement economique et commercial ou comprehension du marche global | Diagnostics de la situation de l entreprise |

La publicité est une forme de communication, dont le but est de fixer l'attention d’une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) pour l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie, etc. La publicité, « action de rendre public » ou « état de ce qui est public » a pris le sens moderne d'« ensemble des moyens utilisés pour faire connaitre au public un produit, une entreprise industrielle ou commerciale » vers 18301. Cette date lie donc le développement de la publicité à celui de l'industrialisation et à l'essor des marchés de grande consommation.
Le logo | La première victime ou comment nous avons tué la publicité traditionnelle | Le succès peut être mortel | Péchez dans les eaux poissonneuses | L appui de célébrités, de porte-parole et de vedettes |

Panorama du e-commerce | Le comportement d achat sur internet | La qualité perçue et la satisfaction à l égard du site de commerce en ligne | La confiance et la fidélité à l égard du site de e-commerce | Les études de marché en ligne |

À l'heure où l'économie tourne au ralenti, le vieillissement de la population est une opportunité unique pour les entreprises qui veulent trouver des relais de croissance pour les décennies à venir. Durant les trente prochaines années, le vieillissement de la population sera l'une des préoccupations principales des leaders politiques et sociaux, comme des dirigeants d'entreprises, qu'elles soient industrielles ou de services. Pour la première fois, la majorité des Français a atteint ou dépassé l'age adulte, c'est-à-dire un age auquel les forces de motivation liées au « développement propre » deviennent plus importantes que les comportements et les apparences. Autrement dit, pendant la première partie de sa vie, chacun s'efforce de s'accomplir par rapport aux autres. Le milieu de la vie est un tournant crucial : on se tourne alors vers soi-même, on devient moins sensible aux modes, aux tendances et à l'apparence. Pourquoi est-il important pour les entreprises de comprendre ce changement profond ? Les stratégies de la plupart des sociétés sont développées par des jeunes, pour des jeunes, selon des méthodes adaptées aux jeunes. Or, ces derniers seront bientôt moins nombreux que les « adultes » - que nous appelons, dans ce livre, les «Seniors». Dans les quinze prochaines années, le nombre des Seniors va croitre de 59 %, alors que la population des moins de 50 ans sera stable. Une question se pose : que va-t-il arriver aux entreprises qui continuent de cibler uniquement les jeunes, population de moins en moins nombreuse et moins riche ?
Un marché en mutation | Les tendances | Les seniors, une cible hétérogène | Les stratégies pour conquérir le marché des seniors | Les médias et les seniors |

Le terme d'« entreprise culturelle » recouvre un ensemble hétérogène dont la diversité s'explique tant par l'appartenance à des secteurs artistiques distincts (lecture publique, spectacle vivant, conservation et animation du patrimoine, arts plastiques, audiovisuel, édition littéraire et phonographique) que par l'histoire des structures considérées, et plus particulièrement l'origine — publique ou privée — de leur création. Dès lors, la notion d'entreprise culturelle embrasse un champ plus ou moins large, dont les contours restent flous et varient suivant les auteurs.
Les specificites des entreprises culturelles | Definitions et concepts | Les outils de collecte de l information | L entreprise culturelle face a ses marches | La politique de communication |

Les différents aspects du marketing des services | Les originalités du marketing des services | Les processus de service | La capacité de production et la demande | La qualité et la productivité des services |

Pour le marketing de gestion, la stratégie marketing ou stratégie mercatique est une démarche d’étude et de réflexion dont le but est de s'approcher au plus près de l’adéquation offre-demande. Cette démarche s'inscrit au sein de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Dans ce cadre, le marketing stratégique, composante de la stratégie marketing, s'assure auprès des autres fonctions clés de l'entreprise (gestion de la qualité, logistique, management du système d'information, gestion des ressources humaines) de la faisabilité de l'offre. Pour le marketing de gestion, la stratégie marketing se confond souvent avec la stratégie d'entreprise notamment dans les organisations faisant appel à un nombre restreint de métiers (de DAS) et négocie ainsi directement l'optimisation des synergies (ou flexibilité) de l'organisation et la rentabilité attendue par le service financier. En fait, elle se résume souvent à l'élaboration d'un marketing-mix dont la cible désignée est le client.
Le piège de la planification stratégique | Le piège du « client-roi » | Le piège des chiffres | Le piège de visibilité | Le piège du benchmarking |

Pourquoi mesurer la satisfaction des clients | Comment maîtriser les préalables indispensables ? | Comment faire les principaux choix opérationnels ? | Comment préparer la mesure ? | Comment effectuer une approche qualitative de la satisfaction client |