La mesure de la productivité
La productivité mesure la quantité de - résultats - produits relativement A la quantité d'entrées dans le système de production. C'est pourquoi les améliorations de productivité requière [...]
Les outils d'analyse de la qualité du service
Lorsqu'un problème de qualité de service provient de causes internes contrôlables, il faut prendre les mesures adéquates afin d'assurer que cela ne se reproduira plus. La satisfaction des client [...]
La mesure de la qualité du service
Comment connaitre le niveau de qualité de service et son évolution dans le temps sans moyens de mesure ? Comment savoir s'il existe des écarts de qualité de service et comment mener les actions [...]
Le modÀle des écarts
La qualité entraine la rencontre des attentes du client. Il devient donc important pour les responsables d'entreprises de manager les attentes et les perceptions du client afin si possible que ces [...]
La qualitÉ de service et la productivitÉ
Une mauvaise qualité ou même une qualité moyenne place l'entreprise en position concurrentielle difficile. Si les clients ne sont pas contents de la qualité qu'ils reçoivent, ils peuvent décider de [...]
