Les produits et les services peuvent aStre concurrents
Les marchandises et les services peuvent AStre des substituts concurrents quand ils offrent les mASmes bénéfices. Si votre maison a besoin d'AStre repeinte, vous pouvez acheter de la peinture et le [...]
Le développement de nouveaux services
De plus en plus d'entreprises de services parlent de leurs produits, un terme qui auparavant ne concernait que les produits manufacturés. Certaines parlent mASme de leurs produits et services, une e [...]
Identifier et classer les services supplémentaires
Plus nous examinons les différents types de services, plus nous remarquons que la plupart d'entre eux ont de nombreux services supplémentaires en commun. Le logigramme est un excellent moyen de com [...]
L'organisation de la livraison du service dans le temps
Dans la conception d'un service, un élément très important est l'ordre dans lequel les clients utiliseront le service de base et les différents services supplémentaires, ainsi que le temps néc [...]
La nature de l'offre de service
La conception d'un service doit correspondre au concept marketing préalablement défini et doit donc prendre en compte trois composantes clés : le produit de base, les services supplémentaires et [...]
La crÉation des services
Lorsque les consommateurs achètent des produits, ils obtiennent des objets physiques. I-es services étant intangibles ils sont davantage expérimentés que possédés. Cela reste vrai même quand le servic [...]
