Les marchandises et les serces peuvent AStre des substituts concurrents quand ils offrent les mASmes bénéfices. Si votre maison a besoin d'AStre repeinte, vous pouvez acheter de la peinture et le faire vous-mASme, ou vous pouvez engager une entreprise de peinture pour le faire. Le choix des clients peut AStre fondé sur leurs aptitudes intellectuelles, leurs capacités physiques et leur temps disponible, comme par des facteurs tels que la aison entre le coût de l'achat et celui de l'utilisation, la place pour le stockage des objets achetés, l'estimation de la fréquence d'utilisation. De nombreux serces peuvent apporter des alternatives au fait d'acheter un bien physique et faire le travail soi-mASme.
Chaque nouveau produit physique a le potentiel de créer un besoin pour un serce qui y est lié par un processus de possession (particulièrement si le serce est A  forte valeur ajoutée, et durable dans le temps). Un équipement industriel peut nécessiter des serces au cours de son cycle de e, commenA§ant par le transport et l'installation et continuant avec la maintenance, le nettoyage, les conseils d'utilisation, la résolution des problèmes, l'amélioration, la réparation. Historiquement, de tels serces après-vente génèrent d'importants revenus au cours des années suivant la vente initiale pour des produits comme les camions, le matériel de production industriel, les ordinateurs.
La création des processus de serce a des conséquences non seulement sur les clients, mais aussi sur les coûts, la tesse et la productité. Améliorer la productité dans les serces nécessite souvent d'accélérer l'ensemble du processus. Réorganiser la livraison d'un serce nécessite d'analyser et de repenser les processus pour accomplir plus rapidement une meilleure performance. Pour réduire la durée du processus, il faut identifier chaque étape, mesurer sa durée, regarder quelles sont les possibilités de diminuer le temps nécessaire A  son achèvement (ou mASme l'éliminer et supprimer les temps morts), effectuer des taches en parallèle plutôt qu'en séquence pour accélérer les processus, etc. Les entreprises de serce peuvent utiliser la technique du - blueprint - pour représenter sur des logigrammes ces aspects des opérations de serce d'une manière systématique.
L'examen des processus peut aussi entrainer la création de méthodes alternatives de livraison pour constituer des concepts de serce entièrement nouveaux. Ces nouvelles options peuvent comprendre l'élimination de certains serces supplémentaires, l'ajout de nouveaux, l'institution de procédures en libre-serce, ainsi que le fait de repenser la faA§on ainsi que le moment de livraison du serce.