La conception d'un serce doit correspondre au concept marketing préalablement défini et doit donc prendre en compte trois composantes clés : le produit de base, les serces supplémentaires et les processus de livraison.

1. Le produit de base
Ce composant est essentiel : qu'acquiert réellement l'acheteur ? Le produit de base répond-il A  la demande du client et est il conforme A  ses attentes ? Le consultant en gestion fournit-il une recommandation concernant les actions qu'une entreprise devrait mettre en ouvre ? Le serce de réparation et de maintenance a t-il remis en état de marche l'appareil défectueux ?

2. Les serces supplémentaires

Ces serces améliorent-ils le produit de base ? Rendent-ils plus facile son utilisation ? Apportent-ils une valeur et un intérASt supplémentaire ? La diversité et le niveau des serces supplémentaires jouent souvent un rôle dans la différenciation et le positionnement du produit de base. Ajouter des éléments supplémentaires ou améliorer le niveau de performance peut accroitre la valeur du produit de base.

3. Les processus de livraison
Le troisième composant concerne les procédures utilisées pour livrer tant le produit de base que chacun des serces supplémentaires. La conception de l'offre de serce doit décrire la faA§on dont les différents composants du serce sont livrés au client, les délais de livraison. Pour chacune des quatre catégories : traitement des personnes, traitement des biens, stimulation mentale et information, les implications pour les clients sont différentes. Les processus de livraison doivent décrire les procédures opérationnelles, le niveau de contact entre le client et le personnel, et entre le client et les équipements, ainsi que les éventuelles demandes de serces supplémentaires.