Construire et conduire un projet de management des connaissances

Nous allons délibérément centrer cette dernière partie sur les projets de management des connaissances et parlerons plus aisément de -construction- de ces projets, que de leur -conduite-. En [...]

Exemple de spécificités sectorielles et de leurs impacts sur le management et la gestion des connaissances

Durant tout ce chapitre, nous avons présenté l'approche du management des connaissances en fonction des stratégies de valeur type, telles qu'elles peuvent AStre proposées pour le secteur industr [...]

Jusqu'où rationaliser les activités intellectuelles dans l'entreprise ?

Cette organisation autour de la valeur pour le client achève alors l'exposé des six stratégies de valeur liées A  la connaissance. Rappelons qu'il ne s'agit ici que de stratégies schématiques [...]

Deux stratégies alternatives de valeur pour organiser la relation client

D'après notre expérience, nous voyons cet effort se déployer dans deux directions spécifiques : il peut porter sur les acteurs de la relation client -eux-mASmes- ou sur la mise en place de mode [...]

La logique fonctionnelle en matiÀre de relation client et ses limites

Les entreprises ont majoritairement réagi A  l'évolution que nous notons par une approche fonctionnelle au sens de Fayol. La plupart du temps, elles ont spécialisé leurs équipes de contact selon [...]

Les entreprises de service face a€ l'autonomisation de la relation client

Si on la regarde avec l'œil du client, la problématique d'une entreprise de service est un peu l'inverse de celle de l'entreprise industrielle. Lorsqu'un client demande un produit industriel, c [...]

Quatre stratégies types de valeur dans l'univers industriel

Compte tenu de cette précision, nous pensons pouvoir identifier quatre stratégies types en matière de connaissances, tout au moins dans la période actuelle. Nous les présentons ci-après en comme [...]

La montée des enjeux de connaissance dans l'industrie

Le principal secteur dans lequel se développe le management des connaissances aujourd'hui est le secteur industriel. Il ne s'agit pas d'un jugement de notre part, mais d'un constat : quoi qu'on [...]

Spécificités sectorielles et stratégies de valeur par la connaissance

Le management des connaissances ne devrait pas modifier ce qui fait l'essence d'un choix stratégique. Celui-ci consistera toujours dans une projection vers le futur, afin de deviner des avenirs poss [...]