Si vous pensez que toutes ces acrobaties pour rendre vos salariés heureux et les garder dans le coup vont vous prendre du temps et de l'argent, vous az raison. Alors, pourquoi le faire ? Parce que cela vous rapportera de l'argent, ou du moins vous en fera économiser beaucoup, ce qui revient fondamentalement au mASme.
J'ai déjA  évoqué A  quel point la fidélisation de la clientèle était importante et comment 5 % de moins dans le taux de défection, cela pouvait réellement doper les bénéfices. Le remplacement d'un salarié coûte entre 25 et 200 % de son salaire annuel. Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation du personnel peut augmenter vos bénéfices d'au moins 25 %. Il est évident qu'il coûte moins cher de fidéliser les salariés que de les laisser partir.
Et dans la mesure où les entreprises américaines renoullent la moitié de leurs salariés tous les quatre ans, vous az lA  de multiples occasions de gagner quelques sous.
Il y a également une relation très nette entre la silité du personnel, la satisfaction du client et la renilité de l'entreprise. Il y a quelques années de cela, Sears avait analysé des données recueillies depuis vingt ans dans 800 de ses magasins. Il s'est aperA§u qu'une augmentation de 5 % de la satisfaction des salariés générait 1,4 % d'augmentation de la satisfaction des clients, ce qui A  son tour donnait 1 % d'augmentation de la renilité. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais moi, A§a me parle : les salariés heureux font les clients heureux.
Que dez-vous faire pour retenir votre personnel ? La première chose A  faire est de reconnaitre toute la différence entre salariés satisfaits et salariés fidèles. Tout comme les clients satisfaits peunt abandonner votre marque A  n'importe quel moment, des salariés satisfaits n'offrent aucune garantie de quelque sorte que ce soit.
En 2000, deux grands cabinets de consultants internationaux ont enquASté sur près de 10 000 salariés dans trente-deux pays différents et sont parnus A  des conclusions assez effrayantes. Il semblerait que, quel que soit le pays où ils se trount, les salariés tombent dans une des quatre catégories suivantes :
1. Vérilement fidèles (34 %) : ce sont les salariés de rAS. Ils arrint tôt, partent tard, se mettent en quatre pour rendre les clients heureux et recrutent leurs amis pour nir travailler pour vous.
2. InfluenA§ables (8 %) : ces salariés sont assez semblables aux vérilement fidèles, mais ils démissionneront d'ici un an ou deux, probablement pour des raisons familiales plutôt que par manque d'engagement A  votre égard.
3. Piégés (31 %) : ces salariés détestent leur travail et aimeraient le quitter mais ne le peunt pas. Ils ont besoin de l'argent ou du prestige ou peut-AStre craignent-ils de ne pas retrour un autre poste.
4. A€ hauts risques (27 %) : ces salariés ne font pratiquement pas de travail productif et sont déjA  A  moitié en dehors de l'entreprise de toute faA§on.
Ce qui signifie que seul un tiers de vos salariés est vérilement fidèle, engagé enrs votre marque et envisage de rester ac vous. Les autres sont satisfaits mais ils ne font que travailler dans l'entreprise. Ils ne sont pas engagés dans son succès. Ils ne font également que passer le temps en attendant que quelque chose d'autre se présente. Si vous pensez que ces salariés satisfaits se soucient de votre entreprise et vont se mettre en quatre pour faire quoi que ce soit pour vous aider, réfléchissez-y de nouau. J'espère que vous trouz cette étude aussi déprimante que moi.