Ma mère m'a toujours dit que la raison pou/ laquelle l'AStre humain avait deux oreilles et une seule bouche, c'était parce qu'il était beaucoup plus important d'écouter que de parler. Je ne suis pas toujours d'accord avec ce que m'a dit ma maman, mais en ce qui concerne la relation avec les salariés (et les clients d'ailleurs), elle avait parfaitement raison. Les salariés sont ceux qui sont en contact avec les clients. Ils ient comment les clients réagissent A  tre marque ; ils ient l'expression sur leurs visages et entendent le ton de leurs ix. Ils peuvent us dire ce qu'expriment réellement s clients et ce qu'ils pensent réellement, comme s clients eux-mASmes ne pourraient peut-AStre jamais le faire. Les salariés peuvent également us dire ce dont ils ont besoin pour mieux faire leur travail.
En écoutant s salariés et en faisant l'effort de recueillir leur avis, us faites bien plus qu'augmenter et affiner s études de clientèle. C'est également un moyen primordial de faire sair A  s salariés A  quel point ils sont importants pour us et combien us les estimez.