Comme nous l'avons vu précédemment, l'intérASt de celui qui demande un changement n'est pas de recevoir une solution mais d'apprendre A  changer ou, pour le moins, d'apprendre A  résoudre une catégorie de problème, d'apprendre A  gérer différemment un type donné de situations. Il me faut cependant préciser ce que signifie apprendre. Voici une définition possible : apprendre c'est accéder au contrôle d'un contexte englobant les contextes jusque-lA  contrôlés. Dans ce mécanisme de contrôle, A  l'évidence, de nouvelles informations deviennent accessibles. Qu'est-ce que désapprendre? Désapprendre c'est oublier, en les abandonnant, les habitudes de pensée et d'analyse qui prévalaient jusque-lA  face A  une situation donnée. Désapprendre est plus difficile qu'apprendre car c'est lacher prise par rapport A  des certitudes et face A  une représentation du monde qui a apporté non seulement un confort mais également un enrichissement.
Tout consultant est avant tout un pédagogue pour lequel la maïeu-tique, c'est-A -dire l'art de l'accouchement, constitue la principale technique. Cette difficulté du désapprentissage se trouve renforcée par le fait que chacun a tendance, tout simplement, A  faire ce qu'il sait faire. Chacun a tendance A  revenir sur le mASme chemin et donc dans les mASmes certitudes. Il n'est possible de désapprendre que dans la nécessité et l'urgence, la confiance ou le jeu. Tout ou partie de ces conditions peuvent AStre décrites dans le cadre de l'entreprise. Par exemple, un progrès technique rend nécessaire l'abandon de ce qui devient d'anciennes procédures ; l'urgence d'une commande peut rendre obsolètes certaines techniques de fabrication; ou un stage de formation peut, en les caricaturant, mettre en évidence les inconnients d'un mécanisme de prise de décision.