Les différents niveaux d'actions possibles : global/segment/one to one

Plusieurs niveaux d'actions sont possibles. Le responsable du projet aura donc pour mission de répartir les actions par niveau. Cette répartition n'est pas anodine, puisqu'elle aura des conséque [...]

Enchanter les clients intéressants afin de les fidéliser

La majorité voire la totalité des recherches et des outils ont jusqu'alors été tournés vers la réduction de l'insatisfaction (cf. matrice importance/satisfaction, etc.). En effet, pas de fidé [...]

Réduire l'insatisfaction des clients

Nous avons vu précédemment que : 1. les actions correctives devaient poursuivre deux objectifs complémentaires : tout d'abord minimiser les insatisfactions, et ensuite maximiser la satisfaction [...]

Définir et hiérarchiser les actions

Nous avons vu qu'il était nécessaire de poursuivre deux objectifs complémentaires : réduire l'insatisfaction tout d'abord, puis maximiser la satisfaction des clients les plus intéressants. Ra [...]

Éviter les deux pièges liés à la mise en ouvre d'actions correctrices

Le premier piège : se contenter des résultats On observe souvent ce phénomène quand ceux-ci sont meilleurs que prévu. Comme pour beaucoup d'autres études marketing, les résultats ainsi que les act [...]