Internet facilite la remontée d'information rs l'entreprise via la messagerie électronique, les formulaires d'enregistrement en ligne, et les espaces de discussion (forum et chat). C'est l'occasion de collecter de l'information sur les clients actuels ou d'identifier des prospects

A - La remontée d'information
Pour les fabricants et les distributeurs un site web est un très bon moyen d'amener les consommateurs A  s'exprimer sur les produits ou services de l'entreprise. Cette possibilité est très intéressante pour les industriels n'ayant que peu de contacts ac l'utilisateur final. Le site permet la remontée de nombreuses informations dans un délai très court. Cette remontée peut se faire A  l'initiati du site (questionnaire en ligne) ou AStre le résultat d'une démarche spontanée du visiteur.
Les internautes sont de plus en plus sensibles A  la protection des données privées. Lorsque les informations demandées leur semblent trop nombreuses ou trop personnelles par rapport A  l'objectif, ils peunt AStre tentés de donner des informations fausses afin de préserr leur vie privée (ce serait le cas de prés d'une personne sur deux). La simple collecte d'une adresse email est considérée comme une collecte de données nominatis et doit faire l'objet d'une déclaration A  la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

B - L'identification et la qualification des prospects

Certains sites ont pour vocation essentielle de générer des contacts plus ou moins qualifiés. Les techniques permettant de collecter des informations sont nombreuses : jeux promotionnels, formulaires d'enregistrement, demande de documentation, etc. Elles seront déloppées ultérieurement (chapitre 11). Ces informations sont ensuite utilisés pour contacter les prospects par email ou par d'autres canaux de communication. Par exemple, cette stratégie est utilisée par certains constructeurs automobiles qui fournissent, A  leurs concessionnaires, les coordonnées de prospects ayant demandé des informations sur le site.