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MARKETING
Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. |
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Les fonctions marketing d un site internet
D après une étude menée en 1998 par le Benchmark Group auprès des 1500 plus grandes entreprises françaises, les objectifs des entreprises disposant d un site étaient les suivants :
- 70 % pour un souci de communication institutionnelle ;
- 56 % pour présenter des informations utiles à la clientèle ;
- 23 % dans un but de marketing ;
- 9 % dans un objectif transactionnel.
En 1998, les motivations des entreprises qui créaient des sites portaient rarement sur l aspect transactionnel. Cela a probablement changé depuis. Le site web d une entreprise suit une évolution qui s apparente à un cycle de vie. Les sites passent ainsi souvent d une fonction institutionnelle ou de présentation, à la vente en ligne puis et à l instauration d une véritable relation client.
Les fonctions marketing remplies par un site de e-commerce peuvent être regroupées comme suit :
- une fonction de communication qui peut intervenir au niveau institutionnel, au niveau de la marque et des produits ;
- une fonction économique destinée à accroitre les revenus de l entreprise ;
- une fonction de transaction concernant la vente en ligne et, plus globalement, la gestion de la relation client ;
- une fonction de collecte d information.
La création d un site Internet pose la question du choix d un modèle d affaires (business model) approprié. Un modèle d affaires fait référence aux choix de services et de fonctions offerts, aux choix de clients et d utilisateurs, aux choix en matières de compétences et, finalement, aux choix quant à l envergure géographique (Sabourin et Vézina, 2002). Le poids relatif accordé à chaque fonction remplie par le site fait donc partie intégrante de la définition du modèle d affaires.
Les fonctions de collecte d'informationInternet facilite la remontée d'information vers l'entreprise via la messagerie électronique, les formulaires d'enregistrement en ligne, et les espaces de discussion (forum et chat). C'est l'oc [...] La fonction de transactionLa fonction de transaction fait référence A la vente proprement dite. La vente en ligne doit AStre considérée comme un processus qui ne se limite pas A la prise de commande mais qui englobe l'a [...] La création de valeur économiqueLe site Internet d'une entreprise est conA§u avec l'objectif de générer des ressources. Les entreprises qui font des affaires électroniques créent de la valeur différemment des entreprises trad [...] La fonction de communicationUn site Internet permet de communiquer aux trois niveaux classiques de la communication commerciale. Il constitue une vitrine de l'entreprise, de ses marques et de ses produits.
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