Nombreuses sont les sociétés qui ont obtenu des prix qualité mais qui ont vu par la suite leurs performances économiques se détériorer.
La démarche qualité offre cependant de nombreux apports. Elle est la stratégie du - et - en permettant A  la fois de baisser les coûts de l'entreprise et d'améliorer la satisfaction de ses clients. Elle tourne l'ensemble de l'entreprise vers le client alors que souvent seules les forces opérationnelles du terrain l'étaient. Elle développe le travail en profondeur sur les - process - tranver-saux, décloisonne ainsi les différentes fonctions et farise le travail en équipe.
Néanmoins, les entreprises sont souvent déA§ues lorsqu'elles doivent constater qu'en dépit des efforts réalisés dans la recherche de l'excellence et la satisfaction clients, la fidélité de ceux-ci ne croit pas et que finalement il n'y a que peu de relation entre qualité et fidélité clients.
a-  Seize ans après la parution du fameux livre de Peters et Waterman, Le Prix de l'excellence, l'approche qualité a perdu de sa force de différenciation en étant appliquée avec succès par le plus grand nombre d'entreprises.
a-  Le fondement de l'approche qualité est la négociation d'un engagement face A  une exigence qui se concrétise dans le rapport qualité/prix. La qualité vise A  assurer une conformité parfaite par rapport aux termes de cet accord. Cependant, les clients regardent aussi si la base mASme de l'accord reste valable. Or celle-ci peut leur apparaitre dépassée du fait de l'élution de leurs attentes.
a-  L'accent mis sur le deir absolu de conformité peut aussi déplacer la priorité sur les faiblesses de l'entreprise alors que ce sont les points forts, ceux qui ont permis de remporter la décision, qu'il faut cultiver.
a-  Enfin, la démarche qualité insiste sur le respect d'un accord passé alors que les clients ont besoin de se projeter dans le futur. C'est leur perception que l'entreprise saura satisfaire leurs attentes dans le futur qui les rendra fidèles. Pour cela, cette entreprise doit se réinventer plutôt que s'améliorer. Plus exactement, il faut sair faire les deux : donner satisfaction dans le présent par le respect des engagements pris mais aussi donner l'envie du futur. Certes, la démarche qualité s'accommode mal de cette nécessité. Elle aime l'ordre structurant de la méthodologie, de la sécurité et a du mal A  accepter le désordre créateur. Elle aime le rationnel alors qu'il faut sair aussi apporter de l'émotion. Il faut pouir aller de l'un A  l'autre.
Il faut donc air cette métis qui permettait aux Grecs de faire l'aller-retour entre ce qui était considéré par certains de leurs philosophes comme deux domaines exclusifs l'un de l'autre : l'AStre et le Devenir, le monde de l'immuable, du sair, et celui de l'insle, des opinions.