Points de reperes
Nombreuses sont les sociétés qui ont obtenu des prix qualité mais qui ont vu par la suite leurs performances économiques se détériorer.
La démarche qualité offre cependant de nombreux apports [...]
La fidélité client, un mélange de rationnel et d'émotion
Accorde-t-on ou renouvelle-t-on la confiance A une société sur la base des standards de qualité qu'elle atteint ? N'est-ce pas plutôt sur la perception qu'a le client que l'offre du fournisse [...]
Les pièges de la démarche qualité : ne pas voir que l'environnement a changé
Alors où sont les pièges de la qualité ? Ils apparaissent lorsqu'on veut faire de la qualité un avantage concurrentiel stratégique, lorsqu'on espère avoir trouvé lA le moyen de protéger cet [...]
Les apports de la démarche qualité
Tout d'abord, elle met en relief qu'il n'y a pas d'opposition entre satisfaction clientèle et profitabilité. Il est trop souvent admis que les deux objectifs s'opposent et que, pour améliorer [...]
Qualité et compétitivité
Il existe dans le monde trois principaux prix « qualité » :
. le prix Deming au Japon,
. le « Baldridge Award » aux États-Unis,
. le prix « EFQM » (European Foundation for Quality Management) en Eu [...]
