Tout au long de cet ouvrage, nous nous sommes efforcés de multiplier les exemples afin de montrer au lecteur les aspects concrets et souvent complexes du management des connaissances tel qu'il est appliqué sur le terrain. Quasiment tous ces exemples ont été tirés de notre pratique de consultants ainsi que de celle de nos collègues. Nous n'avons en effet que très peu cité d'exemples issus de la presse, car notre expérience montre qu'ils décrivent parfois une situation idéale, éloignée de ce que l'on rencontre sur le terrain.
Jusque-là, cependant, ces exemples sont restés anonymes car nous ne pouvions, dans la majorité des cas, indiquer le nom de l'entreprise ainsi que les détails des démarches mises en oeuvre dont de nombreux aspects doivent rester confidentiels. Ceci est dû à plusieurs facteurs, mais il faut surtout noter que le management des connaissances touche au cour de métier des entreprises et a pour objectif de rectifier en profondeur des dysfonctionnements qui ont un impact important sur la performance et l'efficacité. Au cours de la mise en place des démarches, les consultants que nous sommes ont alors accès à des informations et connaissances stratégiques qui ne doivent pas être dévoilées.
On le sait, les entreprises ne tiennent pas - en règle générale -à dévoiler les détails des démarches de management des connaissances, sauf si cela peut se faire sans décrire la nature des connaissances et les détails liés au fonctionnement de l'organisation. Et c'est précisément le cas dans les exemples présentés dans ce chapitre.
Nous pouvons donc présenter de manière plus complète et plus détaillée trois cas qui illustrent trois des stratégies de leurs présentées et décrites dans les derniers chapitres, à savoir l'efficacité communicationnelle, l'efficacité managériale et la création du service autour du produit. Il n'y a donc pas d'autre lien entre les exemples présentés ci-après que la notion de stratégie de leur autour de laquelle s'articulent les exemples décrits1.