Si la nte est l'objectif principal de la plupart des entreprises, celle-ci ne peut plus s'obtenir par le simple fait de mettre sur le marché des produits. La concurrence est, en règle générale, trop grande. Faute de marketing, beaucoup ne trouraient pas leur public, s'il n'y avait pas des études pour apprécier les besoins et les attentes du client. Si le marketing a pour mission de gérer ce contact ac le marché, la communication élie vise A  souligner les - plus - produits et A  les faire valoir auprès d'une (ou de plusieurs) cible(s) déterminée(s).
S'il a souffert A  ses débuts de n'AStre considéré que comme une technique, le marketing direct est une démarche commerciale ou consumériste adaptée A  un environnement. La clé en est la segmentation et mASme la micro-segmentation. De cette faA§on l'adaptation de l'offre et le message délivré A  une cible identifiée doint créer un climat favorable, déclencheur d'une action (renvoi d'un coupon par exemple) qui dépasse l'étape de l'achat. Par cette mesure de l'action, le marketing direct a recours A  une communication plus impliquante et moins passi que la publicité.
Cela se traduit donc par la constitution d'une base de données où toutes les informations consommateurs seront stockées et qui alimentera la communication A  nir. Devancer le désir et l'accomner, et non pas seulement le susciter, telle est bien l'approche marketing direct.
A€ l'inrse du marketing de masse, où le client est supposé en situation d'acheteur, réelle ou différée, le marketing direct est individualisé et s'attache autant A  démontrer les rtus du produit qu'A  souligner les attentes connues ou soupA§onnées du client. Il est indispensable de posséder et de mettre A  jour toutes les informations le concernant (dans un cadre juridique par ailleurs parfaitement réglementé).