Les personnels de contact d'une entreprise culturelle se définissent comme toutes les personnes directement en relation avec les publics. Elles constituent souvent le seul lien physique entre l'institution et le
client final. Ces personnels se situent généralement au bas de l'échelle hiérarchique et occupent des fonctions sans autonomie décisionnelle. Ce sont: les standardistes, les employés de bibliothèque, les gardiens de musée, les agents d'accueil
Par le contact permanent qu'ils élissent avec les publics, ils constituent le rile - organe sensoriel - de l'entreprise et représentent une source d'information privilégiée. De plus, ces informations sont de type qualitatif, c'est-A -dire qu'elles concernent autant les attitudes que les comportements. Leur collecte nécessite la mise en place d'un rile système d'informatibn marketing.
