Toute communication suppose un échange de signaux entre un émetteur et un récepteur, ainsi que le recours A  un système de codage/décodage permettant d'exprimer et d'interpréter un message (Lambin, 1998). L'équilence entre émetteur et récepteur est donc un objectif de la communication interne et externe, mASme si sa réalisation n'est pas toujours assurée pour cause d'interférences ou d'incompréhension. Le processus de communication peut AStre décrit comme un processus composé de huit étapes:
- l'émetteur, c'est-A -dire l'individu ou Inorganisation qui est A  l'origine de la communication ;
- le codage, A  savoir la faA§on dont l'émetteur transformer ses idées en éléments symboliques, images, formes, langage (verbal/non verbal)Le codage concerne par conséquent la manière dont l'émetteur organiser et structurer son message ;
- le message (et ses supports), c'est-A -dire les informations et productions symboliques transmises par l'émetteur A  travers différents moyens de communication ;
- le décodage ou le processus par lequel le récepteur attacher une signification et un sens au message diffusé par l'émetteur. Les modes d'éluation portent A  la fois sur le fond (contenu du discours) et sur la forme (expression). Au niveau du fond, le récepteur s'intéressera A  l'analyse thématique du propos, aux ures de rhétorique (métaphores) et A  l'étude sémiotique du message (signes). Au niveau de la forme, il sera sensible au degré de lisibilité et de clarté du message, et A  ses différents niveaux de lecture (ou d'interprétation) ;
- le récepteur de la communication, c'est-A -dire la personne ou l'ensemble des acteurs A  qui le message est destiné ;
- la réponse ou l'ensemble des réactions du récepteur après réception du message ;
- la rétroaction (feedback) ou la partie de la réponse du récepteur (message, réaction, attitude) qui est communiquée A  l'émetteur. Dès qu'un message est diffusé et traité, des rétroactions se mettent en ouvre, renvoyant aux émetteurs des réactions A  leurs messages. Ce sont des réactions A  des interprétations de l'information émise qui vont AStre, A  leur tour interprétées. On peut distinguer deux grandes catégories de rétroaction, l'une négative, l'autre positive, qui vont contribuer A  renforcer ou distendre les liens entre les différents acteurs du processus ;
- la nature du contexte qui peut venir modifier le processus de communication. Le processus de communication doit AStre analysé au regard du contexte (situation et nature des relations). Dans une entreprise, la culture d'entreprise, le climat social, les actions du moment vont rajouter de la signification au message. De mASme, la relation qui existe entre l'émetteur el le récepteur également donner du sens au message. Le mASme message A  ses salariés ou clients, ou A  des équipes anciennes ou nouvellement intégrées n'aura pas le mASme sens ni le mASme impact.
Parmi les distorsions, interférences et incompréhensions qui peuvent venir perturber le processus de communication, se trouve la question des barrières culturelles. En effet, la culture peut avoir des conséquences sur le processus de codage et décodage des acteurs, en fonction de leurs sensibilités respectives. Le message utilisé peut ne pas AStre compris de la mASme manière, en fonction des profils culturels éTcréer dès lors des risques de distorsions (catégorisation stéréotypée, généralisa-lion abusive, jugement de leur).