La communication est un aspect fondamental d'une politique, puisqu'elle contribue à son développement et au maintien des relations entre les acteurs de l'entreprise, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Elle comprend la communication interne chargée de diffuser l'information à l'intérieur de l'organisation (serce, unité, département) et la communication externe destinée à promouvoir l'actité de l'entreprise et son image. La communication revêt un caractère stratégique pour les entreprises, dans la mesure où elle doit concilier efficacité et cohérence, en faisant en sorte que l'ensemble des messages puisse s'insérer dans un même système, afin qu'ils se renforcent les uns et les autres. Tout message de nature divergente peut en effet conduire à des informations confuses et parfois contradictoires et provoquer ainsi chez le récepteur des réactions négatives. Or un tel risque existe, dans la mesure où de multiples acteurs, chacun dotés d'intérêts spécifiques, peuvent constituer des cibles dé communication : les équipes de ventes, les responsables projets, les clients, les fournisseurs, les partenaires c'est-à-dire tous ceux qui peuvent avoir une influence directe ou indirecte sur le processus de développement d'une entreprise.
La communication interne a comme objectif de mettre en commun, d'échanger, de partager différentes informations, en vue d'améliorer la compréhension des acteurs et favoriser des relations internes constructives. La communication interne peut donc se voir comme un processus social permanent qui intègre de multiples modes d'échanges et qui se nourrit des échanges d'informations entre interlocuteurs, pour créer des synergies et insuffler un esprit coopératif entre les acteurs. La communication interne a donc un rôle essentiel d'intégration, en permettant de conserver les meilleurs éléments (variable fidélité) et d'optimiser le rendement indiduel et collectif des collaborateurs (variable productité).
La communication externe joue également un rôle important dans la gestion d'une entreprise. Elle permet d'accroitre sa notoriété et de donner une image cohérente et valorisante à l'organisation. Cette politique revêt aujourd'hui un caractère stratégique, en raison de l'importance prise par les médias dans l'économie moderne et du rôle de la confiance (et de l'image) dans le choix des investisseurs financiers. Elle peut également permettre d'attirer des hauts potentiels au sein de ses équipes de travail. La communication externe a de ce fait un rôle essentiel pour assurer un fort pouvoir d'attraction s-à-s des différentes parties prenantes de l'entreprise (variable attractité).