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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en ouvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Crm (customer relationship management) ou gestion de la relation client

Crm (customer relationship management) ou gestion de la relation client
Organisations et outils permettant de gérer finement la relation client en intégrant la gestion des données relatis aux besoins et aux attentes du client sur toute la durée de sa relation A  l'entreprise.



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