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MANAGEMENT
Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en ouvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante.
Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion. |
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Benchmarking
Démarche de aison et méthode d'évaluation des processus-clés/produits/services d'une organisation par rapport aux meilleures pratiques (externes ou quelques fois internes). La aison peut se faire du point de e de la nature des missions traitées, des méthodes adoptées, des coûts engagés et des résultats obtenus dans le but de déterminer des axes de progrès.
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